Questions Fréquentes

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LIVRAISON

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Vos temps de livraison?

Pour les produits en stock, nous envoyons vos colis dans les 24 à 48 heures après réception et confirmation du paiement (hors dimanches et jours fériés). La livraison standard prend régulièrement 2 jours ouvrés mais en fonction des lieux de livraison et des transporteurs cela peut s’étendre jusqu'à dix jours. La livraison express (Chronopost) prend 24 heures (hors jours fériés et weekends).

Certains produits ont un délai de production qui peut varier, indiqué dans la fiche produit. Certains produits nécessitent des délais supplémentaires.

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Votre packaging, est-il discret?

Vous recevrez vos articles dans un emballage neutre, l’expéditeur indiqué est The Fetish Lab.

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Que faire si je ne reçois pas mes articles ?

Un numéro de suivi vous est fourni pour chaque commande. Si vous avez des questions, contactez-nous.

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Vous livrez en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions à tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Luxembourg et l'Angleterre.

Le tarif de livraison sera indiqué dans le résumé de votre commande avant votre paiement.

Les temps de livraison sont d’environ 10 jours ouvrables mais peuvent être plus longs en fonction des pays. Un numéro de suivi vous sera fourni.

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PAIEMENT

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et le paiement par PayPal.

Vous prenez une commission pour le paiement avec PayPal ?

Non, les frais pour le paiement avec PayPal sont payés par The Fetish Lab, vous paierez le même prix.

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Dans quelle devise je paierai mes commandes ?

La seule devise utilisée par le site est l’Euro (€). Votre banque peut éventuellement appliquer des frais de conversion si votre monnaie est différente, référez-vous aux informations contractuelles de votre banque. Pour les paiements avec PayPal, référez-vous à leurs conditions de vente.

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Je voudrais l’un de vos articles dans une taille / couleur différent des ceux proposés dans votre site. Est-il possible ?

Contactez-nous ! Nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.

RETOURS

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Comment faire pour retourner un article ?

N’hésitez à nous contacter et nous vous expliquerons la procédure. Seulement les articles non utilisés et non portés peuvent être retournés conformément à la loi. Les consommables (gel, préservatifs, poppers, crèmes, etc.) et les sous-vêtements ne peuvent être échangés en raison des normes d’hygiène. Veuillez vérifier votre taille avant l’achat. Les articles fabriqués sur commande et ceux customisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

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CUSTOMISATION

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Je veux une customisation pour mon article autre que celle proposée dans votre site, est-ce possible ?

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Assez souvent nous pouvons faire d’autres customisations en fonction des produits. Contactez-nous pour étudier votre demande et vous donner un devis et le temps de production.

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The Fetish LAB PROJECT

Je veux faire partie de The Fetish LAB ! Vous acceptez des propositions ?

Oui ! The Fetish LAB est un projet collaboratif ! Contactez-nous et nous évaluerons votre proposition. Communiquez-nous de préférence un numéro de téléphone pour discuter plus amplement.

Quelles sont vos coordonnées de contact ?

Retrouvez-les sur ce lien.

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